1.基本理念

利蓓薾飯店大阪（以下簡稱「飯店」）致力於為每位賓客提供優質的服務和舒適的住宿體驗。同時，我們也認為，為員工創造一個安心工作的環境是飯店的重要責任。

2.客戶騷擾定義

在厚生勞動省公開發表的「顧客騷擾對策企業手冊」記載著，把以下的想法作為主要對象。

請注意，所涵蓋的操作不僅限於以下部分中的範例，還包括其他的操作。

3.客戶騷擾的主要例子

• 身體攻擊 (攻擊、傷害)
• 精神攻擊 (威脅、誹謗、侮辱、辱罵)
• 要求下跪
• 持續性、執拗的言行
• 拘束行為 (不離開、賴著不走、監禁)
• 性別歧視
• 對員工個人的攻擊和要求
• 欠缺合理性要求更換商品、金錢補償、道歉

4.客戶騷擾回應

我們將以員工的尊嚴和安全為首要考量，妥善且公正地處理顧客騷擾行為。我們會認真與您溝通，並透過對話尋求合理的解決方案。

但是，如果我們認為無法進行合理的協商，我們可能會拒絕提供住宿、餐飲、水療或宴會等服務。此舉旨在保護其他客人和員工的安全，並確保安全可靠的工作環境。

此外，當判斷為惡性時，我們將在諮詢警察/律師等專家後進行適當的應對。

5.最後

我們希望為所有客人提供舒適的住宿和放鬆的時間，並保護我們的員工能夠安心工作的環境。

感謝您的理解與支持。

利蓓薾飯店大阪
武藏野株式會社