SOCIAL MEDIA POLICY
社群媒體政策
利蓓薾大阪飯店
使用社群媒體相關行動指南
【前言：本行動指南導入的背景與概述】
隨著網際網路和手機的普及，個人消費者直接向社會發送訊息已然成為趨勢，以利蓓薾飯店（以下簡稱本飯店）品牌活動為首的各種企業活動，每天都透過部落格、公告板、SNS、Twitter等網路平台進行發佈更新，並成為跨國界討論的議題。
本飯店所有關係者必須理解我們每個人都肩負著重要責任，應準確傳達本飯店引以為傲的品牌價值與魅力，且應充分理解在網路上分享飯店相關事項具有相當的影響力。因此，在全面考量對品牌和業務的影響之基礎上，以適當的方式參與上述議題乃是重中之重。
鑒於社群媒體頻繁被作為企業行銷和溝通活動的新平台，本指南旨在加深飯店所有關係者（以下簡稱「員工」）對社群媒體的理解，並且積極善用社群媒體以推廣飯店品牌價值及塑造良好影響力。
■以個人身分使用社群媒體時的基本指南
無論所屬組織或雇用形式為何，員工都必須了解本行動指南中所記載的【本行動指南的基本理念】、【利蓓薾大阪飯店相關社群媒體的承諾】，並遵守【員工以及合作夥伴公司相關社群媒體使用指南】。
除遵守本飯店制定的事業運營規範、本飯店的員工以及合作夥伴公司員工所屬公司的工作規定以及其他相關法律和政策外，了解5個基本價值觀本飯店在社群媒體活動中秉承的原則以及遵守參與群媒體活動時所需的4項要求是對於確保社群媒體活動（即使是以個人立場），也是必要的先決條件。
■代表利蓓薾大阪飯店透過社群媒體談論品牌和公司時的基本指南
為了代表本飯店並透過社群媒體宣傳本飯店的企業活動和品牌，無論隸屬哪個組織或當前的雇用型態，都必須參與本飯店制定的認證培訓計劃，獲得認證是先決條件。在各種社群媒體上與本飯店的企業活動和品牌相關的描述中，僅有本飯店授權的帳號以及經過認證培訓計劃的認證員工撰寫的內容才會被視為本飯店的官方意見。官方帳號由本飯店的員工以及受託提供官方帳號運營支援的代理商和製作公司的員工管理和撰寫。敬請注意。
詳情請瀏覽【利蓓薾大阪飯店社群媒體負責人職責】。
※無論是從個人立場還是代表飯店的立場，未經飯店正式核准的聲明，都可能被誤解為與本飯店的企業活動或品牌相關官方之發言。
※本飯店旗下各公司以及各合作夥伴公司皆有責任確保其員工遵守本行動指南。
1：【本行動指南的基本理念】
首先，無論是否在線上進行活動，作為實現永續成長願景的一部分，要本飯店所有員工遵循以下價值觀。
本行動指南規定如何在社群媒體領域闡述上述價值觀，並為員工在以個人身份或代表本飯店參與社群媒體活動時提供指導。在社群媒體社群中必須時刻銘記「自身的立場（行銷企業）」及「肩負的使命（打造品牌）」。與傳統媒體相比，社群媒體可以更迅速、更容易且以更低成本進行開發和對應，但訊息與溝通相關基本規則規定仍和傳統媒體相同。
本飯店鼓勵員工以有趣且切實的方式參與、探索和參與社群媒體交流，但每位員工必須遵守本飯店制定的價值觀、事業運營準則等各種規則，以自身的良知與常識及基礎採取行動。
2 :【利蓓薾大阪飯店相關社群媒體的承諾】
本飯店在社群媒體社群中按照我們的核心價值行事。此外，希望所有員工，包括代理商、銷售商、供應商和其他飯店相關人員，無論其組織或職位，皆以同樣的方式行事。同時將針對個別活動內容進行審核，並採取適當的應對措施。
■利蓓薾大阪飯店在社群媒體活動秉持5個基本價值觀
1. 確保透明性
本飯店不創建假冒頁面或發佈投稿訊息以控制社群媒體上的討論流程。旗下所有網站和粉絲網站均由飯店管理，根據適當的內部協議授予權限，以追蹤或驗證網站是否正常運作。此外，本飯店向部落客或用戶提供的商品、金錢或服務（包括產品樣品）或邀請他們參與活動時，將會要求其在部落格上提及並確定其實施狀態。
2. 保護消費者隱私
針對個人資料方面謹慎持重，包括收集資料的形式、儲存方式及用途等均符合隱私權政策和相關法律法規。
3. 尊重第三方權利
尊重且不侵犯第三方的權利，包括版權、商標權和肖像權，不僅在社群媒體領域，也包括用戶生成的內容。在驗證和確認實施時，跨部門團隊將考慮每個用戶的狀況，並做出適當的判斷。
4. 技術使用相關責任
不與提倡過度使用追蹤軟體、廣告軟體、惡意軟體或間諜軟體的組織或網站合作。
5. 傾聽與案例活用
傾聽網路社群的討論，並盡力確保指南始終符合最新的相關法律法規並反映適當的行動指南。
3：【員工和合作夥伴公司使用社群媒體的情況】
本飯店歡迎員工和合作夥伴公司員工，使用部落格等社群媒體工具來表達個人意見。但是各關係者必須充分理解在網際網路（包括社群媒體）上的發言對本飯店的影響，並且本飯店作為一家公司將對此承擔最終責任。
■利蓓薾大阪飯店全體員工和合作夥伴公司員工在使用社群媒體時須遵守的規則
代表我們酒店發言和談論我們酒店之間有很大區別。以下列出的條款適用於我們飯店的相關人員（即使以個人身分）參與社群媒體活動並提及我們飯店的品牌和企業活動的所有情況。
1. 嚴格遵守事業運營規範等相關準則
所有員工必須遵守本飯店制定的業務管理政策、本飯店員工以及在本飯店工作的合作夥伴公司員工所在公司的工作規則和個人資料保護政策及其他相關政策和法律。
2. 肩負保護品牌價值的「守護者」角色
社群媒體資訊繁多，為了更好地推廣本飯店和品牌價值，每位關係者的協助都至關重要。即使與自己的工作無直接關係，但若在網際網路上發現對飯店品牌或公司聲譽極具重要的投稿時，無論正面或負面，請儘速與本飯店的行銷及宣傳部門的社群媒體負責人聯繫。
3. 負面投稿交給專家處理切勿自行判斷
針對否定本飯店・名譽損毀的為目的的投稿，請勿以自身的判斷進行反論或展開議論。「代表利蓓薾大阪飯店」，在社群媒體中可參與議論的，僅限接受過專門的訓練並獲得該資格的人。若發現有問題的投稿，請儘速與本飯店行銷及宣傳部門的社群媒體負責人報告。
4. 撰寫與工作相關的資訊時請考慮周全
在社群媒體上，難以準確定義撰寫工作內容和發佈私人生活資訊的界線。本飯店尊重員工的言論自由，但請理解這些內容可能會被同事、主管甚至業務合作夥伴存取或轉發。因此切勿發佈任何本飯店相關業務運營的機密資訊，若公開與本飯店官方觀點或利益相反的立場，可能會導致品牌價值受損的議論及臆測，敬請注意。
4：【利蓓薾大阪飯店社群媒體負責人之職責】
與傳統大眾媒體一樣，透過參與網路上與本飯店和品牌的對話來保護甚至提高企業聲譽和品牌價值（視情況而定）非常重要。
身為飯店認定負責人，代表飯店在社群媒體上發言時，須滿足以下要求。
1. 參與規定的培訓並取得資格證書
若希望透過飯店建立的授權帳號作為飯店的官方代表發言，必須完成規定的培訓計劃並獲得認證。該規定不僅適用於本飯店的員工，也適用於授權帳號營運的機構和製作公司關係者。
2. 明示利蓓薾大阪飯店的立場
作為本飯店官方代表的發言僅限於在本飯店核准的授權帳號內發表的聲明。因此，授權帳號必須明確註明是利蓓薾大阪飯店的授權帳號。
3. 保存記錄
網路上的對話具有高度時效性，因此在代表飯店正式發言時保存對話記錄（日誌）至關重要。
4. 以若有疑問便不投稿為基本準則
身為飯店負責人，在社群媒體上代表飯店發表聲明時，內容必須準確以避免表達含糊導致誤解。不確定內容是否準確或是否會對讀者產生正面影響時請勿投稿。若不確定如何回覆投稿，請聯絡行銷和宣傳部門的社群媒體負責人。
5. 不侵害他人權利
若欲使用第三方內容，必須在貼文中標明權利所有者，並確保已獲得該內容之使用權利。
6. 銘記投稿可能會產生全球影響
社群媒體的優點在於可無遠弗屆的跨越文化和種族即時連接世界，但在一個國家可能正確的事情在另一個國家可能不準確或非法。因此，請銘記自己的評論可能會產生全球影響。
7. 認識網路的永久性。
一旦資訊在互聯網上發布，即使您稍後將其刪除，它也可能成為永久記錄。如果由於字元限制等環境限制，您無法在上下文中正確表達您的原則和論點，請透過發布正確表達它們的連結來回應。
2024年4⽉ 修訂
【参考:リーベルホテル大阪公認ソーシャルメディアアカウント⼀覧】
ソーシャルメディアでの当ホテルの公認アカウント及び公式な活動⼀覧
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