SOCIAL MEDIA POLICY
社交媒体政策
利蓓尔大阪酒店
社交媒体使用行动方针
【前言：本行动方针导入背景与概要】
随着网络和手机的普及，个人消费者直接向社会发送信息已然成为趋势，以利蓓尔酒店（以下简称本酒店）品牌活动为首的各种企业活动，每天都通过博客、揭示板、SNS、Twitter等网络平台进行发布更新，并成为国际社会讨论的议题。
本酒店所有关系者必须理解我们每个人都肩负着重要责任，应准确传达本酒店引以为傲的品牌价值与魅力。且应充分理解网络言论对酒店发展具有相当影响力。因此，在参与网络讨论前，要全面考量对品牌和业务的影响，以适当的方式参与上述课题乃是重中之重。
鉴于社交媒体频繁被作为企业市场营销和沟通活动的新平台，本方针旨在加深酒店所有相关人员（以下简称“员工”）对社交媒体的理解，并指导员工积极善用社交媒体以推广酒店品牌价值及塑造良好影响力。
■以个人身分使用社交媒体时的基本方针
无论所属组织或雇用形式如何，要求所有员工都理解本行动方针中所列的【本行动方针的基本理念】和【利蓓尔大阪酒店相关社交媒体的承诺】，并遵守【员工及合作伙伴公司对社交媒体的使用规定】。
在社交媒体活动中，不仅需要遵守本酒店提出的业务运营规范、本酒店员工和各业务合作公司员工所各属公司的工作规则以及其他的相关法律法规，还需要理解本酒店所倡导的5项基本价值观，并遵守参与社交媒体活动时的4项要求。以上都为参与社交媒体活动的必要前提条件，即使是以个人身份参与。
■通过社交媒体代表利蓓尔大阪酒店谈论品牌或公司时的基本方针
代表本酒店并通过社交媒体宣传本酒店的企业活动和品牌时，无论隶属组织雇用形态，都必须参加本酒店制定的认证培训计划，参加课程且获得认证为前提条件。在各种社交媒体上与本酒店的企业活动和品牌相关的描述中，仅有本酒店授权的帐号以及经过认证培训计划的认证员工撰写的内容才会被视为本酒店的官方意见。官方帐号将由本酒店的员工以及委托提供官方帐号运营支援的代理商和制作公司的员工负责管理和撰写，敬请注意。
详情请参阅【利蓓尔大阪酒店社交媒体负责人职责】。
※无论是以个人身份还是代表酒店，都不得通过非本酒店认证的账号发表可能被误解为本酒店企业活动或品牌的官方见解的言论。
※本酒店旗下各公司及各业务合作公司皆有责任确保其下属员工遵守本行动方针。
1 :【本行动方针基本理念】
首先，无论线上线下，作为实现可持续增长愿景的一部分，本酒店要求所有员工都应遵循以下价值观行动。
本行为方针规定如何在社交媒体领域阐述上述价值观，并为员工在以个人身份或代表本酒店参与社交媒体活动时提供指导。在社交媒体社区中必须时刻铭记“自身的立场（营销企业）”及“肩负的使命（品牌打造）”。与传统媒体相比，社交媒体更迅速、更容易且可以更低成本进行开发和对应，但信息与沟通相关基本原则或规定仍与传统媒体相同。
本酒店鼓励员工以有趣且切实的方式参与、探索和接触社交媒体交流，然而每位员工必须遵守本酒店制定的价值观、业务运营方针等各种规则并基于自身的良知和常识行事。
2 :【利蓓尔大阪酒店相关社交媒体的承诺】
本酒店在社交媒体社区中遵循自身的基本价值观行事。此外，希望所有员工，包括代理商、销售商、供应商等其他酒店相关人员，无论其所属组织或职位，皆能采取同样的方式行事。同时将针对个别活动内容进行审核，并采取适当的应对措施。
■利蓓尔大阪酒店在社交媒体活动中秉持5个基本价值观
1. 确保透明性
本酒店不制作假冒页面或发送虚假消息以控制社交媒体上的讨论过程。旗下所有网站和粉丝网站都会明确标示由本酒店管理。此外，依据适当的内部协议将授予这些页面追踪和确认网站运营状况的权限。当向博主或用户提供产品样品、物品、金钱、服务或邀请其参加活动时，将要求该相关人员在博客中注明此事，并检查其履行情况。
2. 保护消费者隐私
针对所有个人信息方面谨慎持重，包括收集形式、保存方法以及用途等均遵循个人信息保护政策及相关法规。
3. 尊重第三方权利
在社交媒体领域，包括用户生成的内容，将尊重并不侵犯第三方的著作权、商标权、肖像权等权利。在进行验证和履行确认时考虑各用户的情况，由跨部门团队作出适当判断。
4. 技术使用责任
不与推动过度跟踪软件、广告软件、恶意软件或间谍软件的组织或网站合作。
5. 倾听与案例活⽤
倾听网络社区的讨论，并始终确保本行动方针符合最新的相关法律法规并反映适当的行为准则。
3：【员工和合作公司使用社交媒体的情况】
本酒店允许员工及从事本酒店业务的合作公司员工在个人表达或业务项目中使用博客等社交媒体工具。重点在于，所有相关人员必须充分理解在社交媒体和互联网中的言论对本酒店的影响，且认识到最终责任承担方为本酒店企业自身。
■利蓓尔大阪酒店全体员工和合作公司员工在使用社交媒体时须遵守的规则
代表我们酒店发言和谈论我们酒店之间有很大区别。以下列出的条款适用于我们酒店的相关人员（即使以个人身份）参与社交媒体活动并提及我们酒店的品牌和企业活动的所有情况。
1. 严格遵守业务运营规范等相关方针
所有员工必须遵守本酒店制定的业务运营方针、本酒店员工及从事本酒店业务的合作公司员工所属公司的工作规定、个人信息保护政策，以及其他的相关政策和法律法规。
2. 肩负“守护者”职责保护品牌价值
社交媒体信息繁多，为更好地推广本酒店和品牌价值，每位相关人员的协助都不可或缺。如在网络上发现有关酒店品牌或公司声誉的重要投稿时，无论正面或负面，与自己的工作有无直接关系，都请及时向本酒店市场营销及公关部门的社交媒体负责人报告。
3. 负面投稿交由专家处理切勿自行判断
如发现针对本酒店的负面性或中伤性的投稿，请勿自行判断进行反驳或展开讨论。仅有接受过专业培训并获得资格的人才能作为“利蓓尔大阪酒店代表”参与社交媒体讨论。当发现问题投稿时，请迅速向本酒店的市场营销及宣传部门的社交媒体负责人报告。
4. 撰写工作相关的信息时尤其得考虑周全
在社交媒体上，工作内容和个人生活的描述界限往往非常模糊。本酒店尊重员工的言论自由，但请勿忘记，这些内容可能会被同事、上司甚至业务伙伴访问或转发。因此，除了绝对不能泄露工作业务的机密信息外，如在公开场合发表与本酒店的官方立场或利益相悖的言论，还可能会引发讨论和猜测导致品牌价值受损，敬请注意。
4：【利蓓尔大阪酒店社交媒体负责人职责】
与传统大众媒体一样，通过参与或介入网络上关于本酒店及其品牌的对话，对于保护甚至提升企业声誉和品牌价值至关重要。
身为酒店认定负责人，代表酒店在社交媒体上发言时，须满足以下要求。
1. 参与规定的培训并取得资格证书
在酒店官方账号上正式代表本酒店发言时，必须完成规定的培训课程并获得认证。该规定不仅适用于本酒店员工，也适用于支持官方账号运营的代理商和制作公司相关人员。
2. 明示利蓓尔大阪酒店的立场
代表本酒店官方立场之发言仅限于本酒店授权帐号内的发表声明。因此，授权账号必须明确注释为利蓓尔大阪酒店授权帐号。
3. 保存记录
网络上的对话具有高度时效性，因此在代表酒店正式发言时保存对话记录（日志）非常重要。
4. 以如有疑问便不投稿为基本准则
酒店负责人在社交媒体上代表酒店发表声明时，必须保证内容准确，避免易致误解的含糊表达。不确定内容是否准确或是否会对读者产生正面影响时请勿投稿。如不确定如何回复投稿，请联络市场营销和宣传部门的社交媒体负责人。
5. 不侵害他人权利
如欲使用第三方内容，必须在贴文中标明权利所有者，并确保已获得该内容使用权。
6. 时刻铭记投稿可能会产生全球影响
社交媒体的优点在于它能够跨越国界、文化和种族即时连接全世界，但在一个国家是正确的言论，在另一个国家可能是不准确甚至违法的。因此，请时刻铭记自己的评论可能会在全球范围内产生影响。
7. 认识到互联网的永久性。
一旦信息在互联网上发布，即使您稍后将其删除，它也可能成为永久记录。如果由于字符限制等环境限制，您无法在上下文中正确表达您的原则和论点，请通过发布正确表达它们的链接来回复。
2024年4⽉修订
【参考:リーベルホテル大阪公認ソーシャルメディアアカウント⼀覧】
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（※2018 年 7 ⽉現在）
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