SOCIAL MEDIA POLICY
소셜 미디어 정책
라베르 호텔 오사카
소셜 미디어의 이용에 관한 행동지침
[첫머리: 본 행동지침 도입의 배경과 개요]
인터넷과 휴대전화가 보급됨에 따라 한 사람 한 사람의 소비자가 사회를 향해 스스로 직접 정보를 발신하는 것이 가능해지는 가운데, 저희 리베르 호텔(이하 당 호텔)이 제공하는 브랜드와 서비스를 비롯한 다양한 기업활동은, 블로그와 게시판, SNS, 트위터 등 인터넷을 베이스로 국경을 넘어 날마다 행해지고 있는 다양한 논의나 대화의 대상이 됩니다.
이러한 상황하에, 당 호텔에 종사하는 모든 관계자는 한 사람 한 사람이 호텔이 자랑하는 브랜드 가치와 매력을 올바르게 전달하는 앰배서더로서의 역할을 담당하고 있는 것을 재차 인식하는 것과 동시에, 인터넷상에서 호텔에 대한 대화가 큰 영향력을 충분히 지니고 있다는 것에 이해가 요구되고 있습니다. 또한 이러한 논의에 참여할 때 브랜드와 비즈니스에 미치는 영향을 고려한 후, 적절한 방법으로 참여하는 것이 중요합니다.
본 지침은 기업의 마케팅 활동과 커뮤니케이션 활동에 대한 새로운 플랫폼으로 활용하기 위해 진행하는 소셜 미디어에 관하여 호텔에 종사하는 모든 관계자(이하: 종업원)에게 이해를 돕기 위해 더욱 더 호텔이 가지는 브랜드 가치와 그 긍정적인 영향력에 대해 소셜 미디어를 활용하여 적극적으로 널리 알리기 위한 가이드라인으로서 작성된 것입니다.
■ 개인의 입장에서 소셜 미디어를 사용할 때의 기본지침
소속된 조직이나 고용 형태와 관계없이 종업원은 본 행동지침에 기재되어 있는 [본 행동지침의 기본 이념], [소셜 미디어에 관한 리베르 호텔 오사카와의 약속]을 이해하신 후에 [직원 및 협력회사의 소셜 미디어 이용에 대하여]를 준수하는 것이 요구됩니다.
당 호텔의 사업운영규범, 당 호텔의 직원 및 당 호텔의 업무에 종사하는 협력회사의 직원이 소속된 각 기업의 취업규칙, 및 기타 관련 법령과 방침 등의 준수는 물론, 소셜 미디어 활동에 있어서 당 호텔이 내거는 5가지의 기본적 가치관을 이해하고, 소셜 미디어 활동에 참여할 때 요구되는 4항목을 준수하는 것은 소셜 미디어상의 활동이 비록 개인의 입장에서 참여하는 경우라도 필수적인 전제 조건입니다.
■ 리베르 호텔 오사카를 대표하는 입장에서 브랜드와 기업에 대하여 소셜 미디어를 통해 말하는 경우의 기본방침
당 호텔을 대표하는 입장에서 당 호텔의 기업활동과 브랜드에 대해 소셜 미디어를 통해 발언하기 위해서는 소속된 조직과 고용 형태에 관계없이 당 호텔이 정하는 인정 트레이닝 프로그램을 수강하여 인정 절차를 밟는 것이 그 전제 조건입니다.각종 소셜 미디어상에서 이루어지는 당 호텔의 기업활동이나 브랜드에 관한 기술 중, 당 호텔의 공식 계정 내에 인정 트레이닝 프로그램을 수강하여 인정 절차를 밟은 종업원에 의해 기술된 내용에 한하여, 당 호텔의 공식 견해로 인정됩니다. 또한 공식 계정은 당 호텔의 직원 및 공식 계정의 운영 서포트를 위탁한 대리점 및 제작회사의 스태프에 의해 운영·기술됩니다.
자세한 내용은 [리베르 호텔 오사카 소셜 미디어 담당자에게 요구되는 것]을 참조하십시오.
※개인의 입장 혹은 호텔을 대표하는 입장 어느 경우에도 당 호텔의 공식 계정 이외에서 당 호텔의 기업활동이나 브랜드에 대해 공식 견해로 오해를 유발할 수 있는 발언을 해서는 안됩니다.
※당 호텔의 각 계열사 및 당 호텔의 업무에 종사하는 각 협력회사는 소속된 직원이 본 행동지침을 준수하는 것에 대해 책임을 집니다.
1: [본 행동지침의 기본이념]
먼저 인터넷상에서의 활동 여부와 관계없이 지속가능한 성장을 실현시키기 위한 비전으로서 본 호텔에 종사하는 종업원은 아래의 가치관에 준거하여 행동하는 것이 요구됩니다.
본 행동지침은 상기 가치관이 소셜 미디어 영역에 있어 어떻게 실천되어야 하는지를 규정함과 동시에, 종업원이 개인의 입장에서 혹은 당 호텔을 대표하는 입장에서 소셜 미디어 활동에 참여할 때의 지침으로서 활용해 나가기 위한 것입니다.소셜 미디어 커뮤니티에서는 '본인들이 누구인가(마케팅 기업)', 그리고 '본인들의 역할은 무엇인가(브랜드를 구축하는 것)'를 결코 잊어서는 안됩니다.소셜 미디어는 기존의 미디어에 비해 보다 빠르고, 용이하게, 그리고 큰 비용이 들지 않고 개발·대응할 수 있는 부분도 있지만, 메시지나 커뮤니케이션에 관한 기본적인 규칙이나 원칙은 일반 미디어와 유사한 것으로 적용됩니다.
본 호텔에서는 종업원이 즐기면서도 견실하게 소셜 미디어상의 대화를 접하고, 탐구하며, 참여하는 것을 장려하고 있으나, 참여에 있어서 각 종업원이 당 호텔이 규정하는 가치관과 사업운영방침을 비롯한 다양한 규칙을 준수하고 스스로의 양심과 상식에 따라 행동할 것을 강력히 요청합니다.
2: [소셜 미디어에 관한 리베르 호텔 오사카와의 약속]
당 호텔은 소셜 미디어 커뮤니티에 대해 스스로 기본 가치관에 준거하여 행동합니다. 또한, 모든 직원은 물론 대리점이나 벤더, 공급자 등 소속된 조직과 입장에 관계없이 당 호텔에서 종사하는 모든 종업원이 동일하게 행동하기를 기대하고 있으며, 경우에 따라서는 개별 활동 내용을 검증하고 적절한 대응 조치를 취합니다.
■소셜 미디어 활동에서 리베르 호텔 오사카가 내거는 5가지 기본 가치관
1. 투명성 담보
소셜 미디어상에서 발생하는 논의의 흐름을 통제하는 목적으로 유사 페이지 제작하거나 게재 메시지를 송신하지 않습니다. 호텔이 관리하는 모든 홈페이지와 팬 사이트는 당 호텔이 관리하고 있음을 주지시킵니다. 또한 이러한 페이지에는 사이트가 제대로 운영되고 있는지 여부를 추적 및 확인하기 위한 권한을 적절한 내부 프로토콜에 따라 부여합니다. 그리고 블로거나 이용자에게 제품 샘플 등을 포함한 물품, 금품, 서비스를 제공하거나 이벤트에 초대할 경우, 그들의 블로그에서도 그 취지를 기재하도록 의뢰함과 동시에 그 이행 상황을 확인합니다.
2. 소비자의 프라이버시 보호
모든 개인정보에 대해서는 수집형태, 보관방법, 용도 등 모든 면에서 신중해야 합니다. 이들은 모두 개인정보 보호방침 및 관련 법규를 따릅니다.
3. 제3자의 권리 존중
이용자 생성형 콘텐츠를 포함하여 소셜 미디어 영역에서도 저작권, 상표권, 초상권 등 제3자의 권리를 침해하지 않고 존중합니다. 그 검증과 이행 확인에 있어서 각 이용자에게 놓여진 상황의 차이를 고려하면서 부문 횡단적인 팀에서 적절한 판단을 합니다.
4. 기술이용에 대한 책임
과도한 추적 소프트웨어, 애드웨어, 멀웨어, 또는 스파이웨어 사용을 조장하는 조직 및 웹사이트와 협력하지 않습니다.
5. 경청과 사례의 활용
인터넷 커뮤니티 안에서의 논의에 귀를 기울이는 것과 동시에 본 행동지침이 항상 최신의 관련 법령을 준수하고, 적절한 행동 기준이 반영되도록 만전을 기합니다.
3: [직원 및 협력회사의 소셜 미디어 이용에 대하여]
당 호텔에서는 직원 및 호텔 업무에 종사하는 협력회사의 종업원이 개인의 자기표현의 일환으로 또는 비즈니스상 프로젝트에서 블로그 등의 소셜 미디어 툴을 사용하는 것을 인정합니다. 여기에서 중요한 것은 이들 관계자 전원이 소셜 미디어를 포함한 인터넷상에서 스스로 당 호텔에 대해 말하는 것의 영향력을 충분히 이해함과 동시에 그 최종적인 책임은 기업으로서 당 호텔이 져야 한다는 점을 인식하는 것입니다.
■리베르 호텔 오사카의 모든 직원 및 협력회사 직원이 소셜 미디어를 사용할 때 요구되는 사항
당 호텔을 "대표하여" 말하는 경우와, "당 호텔에 대해" 말하는 경우에는 별 차이가 있습니다. 아래에 기재된 항목은, 당 호텔에 종사하는 사람이 비록 개인의 장소라도, 소셜 미디어 상의 활동에 참가해 당 호텔의 브랜드 및 기업 활동에 대해 언급하는 모든 경우를 대상으로 하여 있습니다.
1. 사업운영규범 등 해당 방침 등의 엄수
모든 종업원은 당 호텔이 규정하는 사업운영방침, 당 호텔의 직원 및 당 호텔의 업무에 종사하는 협력회사의 직원이 소속된 각 기업의 취업규칙이나 개인정보 보호방침 및 기타 정해진 규정이 있는 관련 방침 및 법령 등을 따라야 합니다.
2. 브랜드 가치를 지키는 ”파수꾼”으로서의 역할을 담당한다
무수한 정보가 넘치는 소셜 미디어상에서, 당 호텔 및 당사의 브랜드가 어떻게 말해지고 있는지를 알기 위해서 관계자 한 사람 한 사람의 협조가 필수적입니다. 비록 자신의 담당 업무와 직접 관련이 없다 해도 긍정적, 부정적인 내용 여부와 관계없이 인터넷상에서 당 호텔 브랜드와 기업으로서의 평판에 대해 중요하다고 생각되는 게시물을 발견한 경우, 신속하게 당 호텔 마케팅 및 홍보부문의 소셜 미디어 담당자에게 보고해 주시기 바랍니다.
3. 부정적인 게재에 대한 대응은 전문가에게 맡기고, 자신의 판단만으로 움직이지 않는다
당 호텔에 대해 부정적이고 비방적인 게시물을 발견하더라도 자신의 판단에 따라 반론이나 논의를 전개하지 않을 것. "리베르 호텔 오사카를 대표하여" 소셜 미디어에서의 논의에 참여할 수 있는 것은 전문 트레이닝을 받고 자격을 얻은 자에 한합니다. 문제가 되는 게시물을 발견한 경우에는 당 호텔의 마케팅 및 홍보부의 소셜 미디어 담당자에게 신속하게 보고해 주시기 바랍니다.
4. 업무와 관련된 기재를 하는 경우는 특히 배려한다
소셜 미디어상에서는 업무와 관련된 기술과 자신의 사생활에 관한 경계가 매우 모호해지기 쉬운 특징이 있습니다. 당 호텔에서는 종업원의 언동의 자유를 존중하지만, 동료나 상사, 나아가 비즈니스 파트너에 해당되는 콘텐츠에 액세스하거나 전송되어 볼 수 있다는 점을 잊지 말아야 합니다. 따라서 업무상 기밀정보를 기재하지 않는 것은 물론, 당 호텔의 공식적인 견해나 이익에 반하는 입장을 공표하는 경우, 브랜드 가치 훼손으로 이어질 수 있는 논쟁이나 추측을 유발할 수 있는 가능성을 충분히 인식할 필요가 있습니다.
4: [리베르 호텔 오사카 소셜 미디어 담당자에게 요구되는 것]
기존의 매스미디어와 마찬가지로, 인터넷상에서 이루어지는 당 호텔 및 브랜드에 대한 대화에 경우에 따라서는 관련되거나 참여함으로써 기업 평판과 브랜드 가치를 지키고, 나아가 높이는 것도 중요합니다 .
당 호텔이 인정하는 담당자로서 소셜 미디어상에서 당 호텔을 대표하는 입장에서 발언하는 경우에는 다음의 사항이 요구됩니다.
1. 소정의 트레이닝 프로그램을 수강하고, 인정 절차를 밟는다
당 호텔이 규정하는 공식 계정에서 정식으로 당 호텔을 대표하는 입장에서 발언하는 경우, 정해진 규정의 트레이닝 프로그램을 수료하고, 인정 절차를 밟아야 합니다. 이 점에 관해서는 당 호텔의 직원에 한정되지 않고, 공식 계정의 운영을 서포트하는 대리점 및 제작회사의 관계자도 대상입니다.
2. 리베르 호텔 오사카를 대표하는 입장임을 명확하게 밝힌다
당 호텔을 정식으로 대표하는 입장에서의 커뮤니케이션은 당 호텔이 인정하는 공식 계정 내에서의 발언에 한합니다. 따라서 공식 계정에는 리베르 호텔 오사카 공식 계정임을 명기해야 합니다.
3. 기록을 남긴다
인터넷상에서의 대화는 때때로 즉각성이 높기 때문에, 공식적으로 당 호텔을 대표하여 발언하는 경우에는 대화의 기록(로그)을 남기는 것이 중요합니다.
4. 망설일 경우에는 게시하지 않는 것을 기본 자세로 삼는다
담당자로서 당 호텔을 대표하여 소셜 미디어상에서 발언하는 경우, 그 내용은 오해를 초래하는 모호한 표현은 피하고 정확해야 합니다. 그 내용이 올바른지, 혹은 독자에게 긍정적인 영향을 미치는지 망설일 경우에는 게시물 게재를 피하십시오. 게재에 대한 대처법이 불명확할 경우는 마케팅 및 홍보부문의 소셜 미디어 담당자에게 상담해 주십시오.
5. 타인의 권리를 침해하지 않는다
제3자 콘텐츠를 사용하는 경우, 반드시 게시물에 권리소유자를 명시하는 것과 동시에 콘텐츠 사용 권한을 취득하였는지 확인해야 합니다.
6. 로컬 게시물 업로드가 세계적인 영향을 미칠 수 있음을 잊지 않는다
소셜 미디어의 좋은 점은 국경이나 문화, 인종을 넘어 전 세계가 순간적으로 연결되는 것이나, 어떤 나라에서는 올바른 발언이라도 다른 나라에서는 부정확하거나 위법이 될 가능성도 있습니다. 그러므로 자신의 발언이 글로벌한 영향을 미칠 수 있다는 것을 잊어서는 안됩니다.
7. 인터넷의 영구성을 인식한다.
정보가 인터넷에 게시되면 나중에 정보를 삭제해도 기록으로 영구적으로 남아있을 수 있습니다. 글자 제한 등의 환경에 의한 제한을 이유로, 분의 주의·주장을 맥도 맞추어 올바르게 전달할 수 없는 경우에는, 그들을 올바르게 표현한 기재가 있는 장소에의 링크를 붙이는 등 해 대응 하십시오.
2024년 4일 개정
【参考:リーベルホテル大阪公認ソーシャルメディアアカウント⼀覧】
ソーシャルメディアでの当ホテルの公認アカウント及び公式な活動⼀覧
（※2018 年 7 ⽉現在）
■ Instagram
－リーベルホテル大阪公式アカウント
https://www.instagram.com/liber_hotel/
■ Twitter
－リーベルホテル大阪公式アカウント
https://twitter.com/LIBER_HOTEL
