1. 기본 방침

리베르 호텔 오사카 (이하, 저희 호텔)는 고객 각자에게 질 높은 서비스와 쾌적한 체류를 제공할 수 있는 호텔을 목표로 하고 있습니다. 동시에, 직원이 안심하고 일할 수 있는 환경을 정돈하는 것도, 저희 호텔의 중요한 책무라고 생각하고 있습니다.

2. 고객 괴롭힘의 정의

후생노동성이 공표하고 있는 「고객 괴롭힘 대책 기업 매뉴얼」에 기재되어 있는, 다음의 생각을 주된 대상으로 합니다.

또한, 대상이 되는 행위는 다음 항의 예에 한정되는 것은 아니고, 기타 행위도 포함됩니다.

3. 고객 괴롭힘의 주요 예

• 신체적 공격(폭행·상해)
• 정신적 공격(협박·중상·명예훼손·모욕·폭언)
• 땅 밑자리 요구
• 지속적·집요한 언동
• 구속적인 행동(불퇴거·거주자·감금)
• 차별적·성적인 언동
• 종업원 개인에 대한 공격·요구
• 합리성이 부족한 상품 교환, 금전 보상, 사과 요구

4. 고객 괴롭힘에 대한 대응

고객 괴롭힘에 해당하는 행위에 대해서는 직원의 존엄과 안전을 최우선으로 생각하여 적절하고 공정하게 대응하겠습니다. 고객과의 대화는 정중하게 실시해, 대화를 통해 합리적인 해결책을 찾아 갑니다.

그러나, 이성적인 토론이 곤란하다고 판단했을 경우에는, 숙소 ·식사·스파·연회등의 서비스의 제공을 거절하는 경우가 있습니다. 이것은 다른 고객과 직원의 안전뿐만 아니라 안심하고 일할 수있는 직장 환경을 보호하기위한 조치입니다.

또, 악질이라고 판단한 경우에는, 경찰·변호사등의 전문가에게 상담 후, 적절하게 대응하겠습니다.

5. 마지막으로

저희 호텔은 모든 손님에게 편안한 체류와 휴식 시간을 제공하고 직원들이 안심하고 일할 수 있는 환경을 지키고 싶습니다.

아무쪼록 이해와 협력을 받도록, 부탁 말씀드립니다.

리베르 호텔 오사카
주식회사 무사시노