1.基本方针

大阪利蓓尔酒店（以下简称“酒店”）致力于为每一位宾客提供优质的服务和舒适的住宿体验。同时，我们也认为，为员工创造一个安心工作的环境是酒店的重要责任。

2.定义客户骚扰

主要针对厚生劳动省发布的“客户骚扰对策公司手册”中的以下概念。

请注意，所涵盖的操作不仅限于以下部分中的示例，还包括其他的操作。

3.客户骚扰的主要例子

• 身体攻击 (暴力、伤害)
• 精神攻击 (威胁，诽谤，诽谤，侮辱，辱骂)
• 下跪的要求
• 持续、执拗的言行
• 拘束性行为 (不离开、赖着不走、监禁)
• 歧视性、性言行
• 对员工个人的攻击和要求
• 有失合理性的要求换货、金钱补偿、赔礼道歉

4.应对客户骚扰

对于构成客户骚扰的行为，我们将优先考虑员工的尊严和安全，妥善且公正地处理。我们会认真地与客户交谈，通过对话寻找合理的解决方案。

但是，如果我们认为无法进行合理的协商，我们可能会拒绝提供住宿、餐饮、水疗或宴会等服务。此举旨在保护其他客人和员工的安全，并确保安全可靠的工作环境。

另外，如果判断为恶性，我们将在咨询警察、律师等专家后，采取适当的应对措施。

5.最后

本酒店希望为所有的客人提供舒适的住宿和放松的时间，同时维护员工能够安心工作的环境。

敬请理解与支持。

大阪利蓓尔酒店
武藏野株式会社