1. 基本方針

リーベルホテル大阪（以下、当ホテル）は、お客様一人ひとりに質の高いサービスと心地よい滞在をご提供できるホテルを目指しています。同時に、従業員が安心して働ける環境を整えることも、当ホテルの重要な責務であると考えております。

2. カスタマーハラスメントの定義

厚生労働省が公表している「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に記載されている、次の考え方を主な対象とします。

なお、対象となる行為は次項の例に限定されるものではなく、その他の行為も含まれます。

3. カスタマーハラスメントの主な例

• 身体的な攻撃（暴行・傷害）
• 精神的な攻撃（脅迫・中傷・名誉毀損・侮辱・暴言）
• 土下座の要求
• 継続的・執拗な言動
• 拘束的な行動（不退去・居座り・監禁）
• 差別的・性的な言動
• 従業員個人への攻撃・要求
• 合理性を欠く商品交換・金銭補償・謝罪の要求

4. カスタマーハラスメントへの対応

カスタマーハラスメントに該当する行為に対しては、従業員の尊厳と安全を最優先に考え、適切かつ公正に対応いたします。お客様とのお話し合いは丁寧に行い、対話を通じて合理的な解決策を探ってまいります。

しかしながら、理性的なお話し合いが困難と判断した場合には、ご宿泊・お食事・スパ・宴会等のサービスのご提供をお断りさせていただく場合がございます。これは、他のお客様と従業員の安全、ならびに安心して働ける職場環境を守るための措置です。

また、悪質と判断した場合には、警察・弁護士等の専門家に相談のうえ、適切に対応させていただきます。

5. 最後に

当ホテルは、すべてのお客様に心地よい滞在とくつろぎの時間をご提供するとともに、従業員が安心して働ける環境を守りたいと考えております。

何卒ご理解とご協力を賜りますよう、お願い申し上げます。

リーベルホテル大阪
株式会社武蔵野