2024/10/31
【重要なお知らせ】予約・販売管理システムへの不正アクセスについてのお詫びとお知らせ
この度、リーベルホテル大阪で利用している株式会社シーナッツ社が提供する予約・販売管理システムが不正アクセスを受け、一部のお客様の個人情報が流出した可能性を否定できない事態が発生いたしました。
詳細については調査中でございますが、お客様にはご迷惑とご心配をおかけしますこと、深くお詫び申し上げます。
1．事象の経緯
2024年10月9日、管理システム(TL-Lincoln)の提供会社である株式会社シーナッツ社からの報告を受け、当社の管理システムへ不正にアクセスされ、Booking.com経由で予約された一部の個人情報が閲覧された可能性があること報告がございました。
なお、委託先並びに弊社内での調査の結果、現時点で双方へのサイバー攻撃やウイルス感染等の痕跡は発見されておりません。
2．不正アクセスの内容
対象となるお客様：2024年7月23日以前に予約サイトBooking.comを経由してご予約されたお客様
対象となるご宿泊期間：2024年7月23日から2024年8月23日
情報種類：氏名、宿泊日、宿泊人数、住所、電話番号、バーチャルメールアドレス
※「バーチャルメールアドレス」とは、お客様へのご連絡用に、セキュリティ確保のため管理システム内で変換されたメールアドレスです。お客様が通常お使いになられるメールアドレスが漏洩した可能性はございません。
※漏洩した個人情報にクレジットカード情報は含みません。
3．お客様へのお願い
お心当たりのない、SMS、差出人表示の偽装等には、十分ご注意いただきますようお願い申し上げます。
4．今後の対応
株式会社シーナッツ社と連携を取りつつ原因調査を進め、不正アクセス防止のための管理体制強化を行って参ります。
この度は、お客様には多大なご迷惑とご心配をおかけしますこと、重ねて深くお詫び申し上げます。
本件に関するお問い合わせは、下記までご連絡をお願いいたします。
リーベルホテル大阪 宿泊予約 06-6462-1601（営業時間 9:00～17:30）
リーベルホテル大阪
総支配人
Important Notice
Apology and Notice Concerning Unauthorized Access to the Hotel’s Reservation and Sales Management System
The reservation and sales management system used by LIBER HOTEL OSAKA, a system provided by Seanuts Co., Ltd., was recently accessed without authorization.
This has resulted in the unavoidable possibility that some guest personal information may have been leaked.
Details of the incident are currently under investigation.
We offer our deepest apologies for any inconvenience and concern caused to our guests.
1. Overview of the incident
On October 9, 2024, we received a report from Seanuts Co., Ltd., the provider of the “TL-Lincoln” management system, concerning the possibility that our company’s management system may have been illegally accessed and that some personal information associated with reservations made via Booking.com may have been viewed.
At this time, investigations by the subcontracting company and by our company have detected no traces of cyber attacks or virus infections in either party.
2. Details of the unauthorized access
Affected guests: Guests who have made reservations with the hotel through the reservation site Booking.com on or before July 23, 2024
Affected periods of stay: July 23, 2024 to August 23, 2024
Affected types of information: Personal name, date of stay, number of guests, address, telephone number, virtual email address
*A virtual email address is an email address for contacting guests, which has undergone conversion within the management system to ensure security.
There is no possibility that guests’ actual email addresses were leaked.
*No credit card information was contained in the leaked personal information.
3. Requests to our guests
Please be cautious of any SMS messages of unfamiliar origin, communications with spoofed sender information, etc.
4. Further measures
We are continuing our investigation of the cause of the incident in cooperation with Seanuts Co., Ltd., and will strengthen our management system to prevent any further unauthorized access.
Once again, we deeply apologize to our guests for any inconvenience and concern caused.
For inquiries concerning this matter, please contact us at:
LIBER HOTEL OSAKA, Accommodation Reservations: 81-6-6462-1601 (Business hours: 9:00-17:30)
LIBER HOTEL OSAKA
General Manager